Informativa sulle spedizioni

Bartolini

Tempi di Consegna

In Italia la consegna avviene generalmente in 48/72 ore dall’invio dell’ordine. Se la spedizione è all’estero, via gomma, la consegna avviene in 48/72 ore dall’invio dell’ordine nella maggior parte dei Paesi europei.

Per i tempi di consegna per una spedizione intercontinentale, questo servizio consente di spedire in tutto il mondo:

• Buste fino a 2,5 kg
• Pacchi espresso fino a 68 kg
• Spedizioni di tipo “messaggerie” con colli di peso fino a 1.000 kg

Giacenza

La giacenza si verifica per impedimento alla consegna a causa di:

• Rifiuto
• Destinatario sconosciuto
• Destinatario irreperibile

Al rientro della merce si procede all’apertura della “giacenza” e all’immediata comunicazione al mittente. Trascorsi i giorni convenuti dalla comunicazione di giacenza al mittente, senza istruzioni scritte, si provvede alla restituzione della merce. Le spese di giacenza verranno addebitate come da convenuto.

Termini di Reso

Hai un termine di 14 giorni naturali dalla ricezione dell’articolo per effettuare il reso o informarci di qualsiasi problema con la spedizione.

Non accettiamo cambi.

Se lo desideri, puoi procedere con un reso e fare un nuovo ordine.

Verrai rimborsato con il metodo utilizzato per il pagamento (Le spese di spedizione sono escluse).

Le spese di spedizione del reso e qualsiasi altro costo aggiuntivo generato dalla spedizione sono a carico del cliente.

Tieni presente che dovrai utilizzare un servizio di spedizione che copra le spese doganali e di importazione a destinazione.

Gli articoli da restituire non possono essere stati usati e devono contenere tutti gli elementi inclusi nella spedizione originale (etichette, imballaggi originali, ecc.). In caso contrario, il tuo reso sarà rifiutato.

Effettueremo il rimborso una volta verificata la qualità dei prodotti restituiti. Questo processo può richiedere da 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo.

Non saranno inclusi i costi di spedizione iniziali, se presenti, né altri costi aggiuntivi generati dalla spedizione.

Per motivi igienici, non accettiamo resi di calzini, biancheria intima.

Qualsiasi spedizione rifiutata o non ricevuta dal destinatario genera costi di reso e gestione, oltre a possibili oneri come tasse locali o costi doganali, che saranno detratti dall’importo da rimborsare.

Per RESI DA FUORI DELL’UNIONE EUROPEA, dovrai allegare la fattura e il documento DUA che dovrai richiederci in anticipo.

Come restituire un articolo?

1. – Invia il prodotto al nostro magazzino

Utilizza l’agenzia di trasporto che preferisci e invia il tuo reso al seguente indirizzo:

Ro.As 24 Srls Via Calata Capodichino, 149

Puoi utilizzare la stessa scatola di HOMESSENTIAL in cui hai ricevuto il tuo ordine o una nuova se necessario, scrivendo sul lato esterno del pacco il numero d’ordine e la parola “reso”.

IMPORTANTE: Le spese di spedizione per il reso e qualsiasi altro costo aggiuntivo generato dalla spedizione saranno a carico del cliente.

Ricorda che dovrai utilizzare un servizio di spedizione che copra le spese doganali e di importazione a destinazione.

Per RESI DA FUORI DELL’UNIONE EUROPEA, dovrai allegare la fattura e il documento DUA che dovrai richiederci compilando questo modulo di reso o inviando direttamente un’email a info.essentialhome1@gmail.com.

Una volta ricevuta la richiesta di reso, ti invieremo questi documenti. La mancanza della fattura e del documento DUA genererà costi aggiuntivi ai già menzionati in precedenza.

Passo 2- Restituzione dell’importo:

Una volta verificata e approvata la qualità dei prodotti restituiti, effettueremo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto e riceverai un’email di conferma. Questo processo può richiedere da 20 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo nel nostro magazzino.

Il rimborso dell’importo non includerà le spese di spedizione iniziali se presenti.

Se il tuo ordine è stato pagato alla consegna, forniscici un numero di conto bancario con l’IBAN affinché possiamo restituire il denaro tramite bonifico bancario.

Cosa devo fare se il mio prodotto presenta un possibile danno o difetto di fabbricazione?

Se ritieni che il prodotto ricevuto presenti un danno o un difetto di fabbricazione, ti preghiamo di contattare il nostro team di Assistenza Clienti.

Non siamo responsabili di danni causati da terze parti.

Hai un termine di 14 giorni naturali dalla ricezione dell’articolo per segnalarlo.

Invia foto/video del difetto di fabbrica e una spiegazione chiara del problema e HOMESSENTIAL seguirà il protocollo per valutare il problema e offrire una possibile soluzione.

Codice Doganale dell’Unione Europea

Il mittente dichiara che la merce:

• È stata sdoganata per l’importazione nell’Unione Europea
• È stata prodotta in Unione Europea

Il vettore non può essere considerato destinatario della merce e il suo numero EORI o partita IVA non possono essere utilizzati senza consenso scritto.

Autorizzazione Ministeriale Trasporto Merci

Albo Nazionale Autotrasportatori MI/0884680/C/BO, Autorizzazione Globale GA6N3S/BO000580 del 24/08/1999.

Trattamento Dati Personali

Il mittente dichiara di aver ricevuto e preso visione delle informative ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 679/2016 – Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD).